Oggi che i centri commerciali sono utilizzati per la socializzazione e l’intrattenimento, è necessario rassicurare e intrattenere i clienti consentendo loro di trascorrere più tempo dove si trovano. Se l’estetica dei mercati e dei negozi è estremamente importante, lo è anche la funzionalità. Pertanto, occorre prestare estrema attenzione, a partire dal design del negozio, all’illuminazione, ai colori utilizzati, alla musica che verrà riprodotta, all’impianto audio che verrà utilizzato.